輸入楽市 カスタマーハラスメント対応ポリシー

（お客様へのお願い）

平素より輸入楽市をご利用いただき、誠にありがとうございます。

万方商事株式会社（以下、「当社」といいます。）では、すべてのお客様に誠実かつ迅速な対応を心がけております。

一方で、従業員が安心して業務に取り組める環境を守るため、過度なご要望や不当な言動（カスタマーハラスメント）につきましては、以下のとおりご理解とご協力をお願い申し上げます。

ご遠慮いただきたい行為

以下の行為に該当する場合は、当社判断によりサービスのご提供をお断りする場合がございます。

• 威圧的・攻撃的な言動（怒鳴る、脅す、侮辱する、人格否定など）
• 長時間にわたる繰り返しのクレームや同一内容の要求
• 社会通念上不相応な要求（根拠のない返金・補償要求、過度な値引き要求など）
• SNS、レビューサイト、メール等での誹謗中傷や風評被害行為
• 従業員の尊厳を傷つける言動
• 業務範囲を超えた要求（他社対応の強要、担当者変更の繰り返し要求など）
• 休日・営業時間外の対応を強要する行為
• 明確な根拠のない法的手段のちらかしや圧力行為
• 他のお客様や第三者を誹謗中傷する行為
• その他、当社がカスタマーハラスメントと判断する行為

※上記は厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を参考に定めております。

不適切な行為が確認された場合の対応

上記に該当する行為が確認された場合、当社は以下の対応を取らせていただくことがあります。

• 該当行為の中止をお願いする連絡
• 対応窓口・担当者の変更
• 一定期間のお取引停止
• アカウントの利用制限または停止
• ご注文・お問い合わせへの対応中止
• 必要に応じて警察・弁護士等の外部機関への相談・通報
• 再発防止のための記録保管および社内共有

当社の取り組み

当社は、お客様に快適にご利用いただくとともに、従業員が安心して働ける職場環境の維持を大切に考えております。

お客様にご不便をおかけする場面もあるかと存じますが、すべての皆様に公平で質の高いサービスを継続的に提供するため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。